蚂蚁这份答卷 如何折射共享价值的 “中国样本”?

时间 • 2025-08-04 22:14:04
蚂蚁
支付

在山西省临汾市永和县的爱豆科技有限公司,100多名女性坐在电脑前。她们正在将照片与关联度最高的文字描述勾连起来,这一工种被称为“AI训练师”,顾名思义即帮助AI完成自主的深度学习。


这些女性在相对闭塞、遥远的黄土高原之上,第一次感受到了人工智能为自己生活带来的变化,数字化让她们有了在农田与灶台之外,体现自己价值的舞台。


这是蚂蚁集团利用自身商业活动为社会创造价值的一个生动注脚。而诸如此类的例子还有很多。


该公司发布的2022年可持续发展报告披露,2022年,蚂蚁通过支付、金融、数字化、跨境服务四个路径,面向2030年服务1亿小微企业的目标不断推进。截至2022年底,已累计为8600万小微企业和小微经营者提供了普惠的支付和金融服务。


为促进疫情后经济加速回暖,支付宝已累计向小微企业降费让利68亿元。面对小微企业数字化升级的迫切需求,截至2022年底,支付宝平台已为395万商家提供小程序服务,提供超过2000个免费数字化工具提升小微企业的数字经营能力。



据统计,支付宝平台商家小程序年成交金额平均增长49.2%。截至2022年底,蚂蚁集团已通过全球当地合作伙伴为全球约2.6亿客户提供服务,助力中小企业开展全球贸易。报告同时显示,2022年,蚂蚁科技研发投入204.6亿元,较3年前提升超一倍。


在蚂蚁集团首席市场官陈亮看来,商业模式本身也能给社会持续创造价值。商业价值与社会价值不是对立的,好的商业模式其自身就是最好的社会价值呈现。


10年前,“竞争战略之父”迈克尔波特首次提出“共享价值”理论,受到全球许多大企业的广泛认可和引用。该理论提出,共享价值不是社会责任,不是慈善事业,而是一种嵌入企业经营,并以此取得经济成就的新方式,通过创造社会价值来创造经济价值,将是下一波商业创新的推动力量。


“今天新的技术变革又将来临,我们不知道会迎来什么,但是我们依然相信,只要有一颗赤子之心,只要有一个遇到问题就去解决问题的心态去面对,我觉得技术对于社会的发展、给老百姓带来的价值一定是利大于弊的。”陈亮进一步认为,只要一点一滴去做出努力,民营企业一定能带给这个社会更多美好的力量。


“共享价值”的蚂蚁解法


去年6月,蚂蚁确定了“数字普惠”“绿色低碳”“科技创新”“开放生态”四位一体的ESG可持续发展战略,并提出,以此作为公司可持续发展的总体实施框架。



1年的探索之后,在通向“一家活102年的好公司”的路上,蚂蚁的对外表达更笃定自信了。


“我们坚持从社会问题、社会价值中寻求创新机会,以社会价值与商业价值一体创造为出发点,推动可持续发展。我们坚信,一家企业的发展机遇一定蕴含于它所解决的社会问题之中,做好双价值一体创造,蚂蚁一定会成为属于未来的公司。“蚂蚁集团首席可持续发展官(CSO)彭翼捷表示。


言下之意,就是坚持将解决社会问题充分融入商业模式。在彭翼捷看来,利用有着巨大流量的支付宝来惠及每一个商家,就是蚂蚁撬动自身ESG普惠征途的最佳支点之一。


报告披露了蚂蚁截至目前的实践成果:


相关数据显示,蚂蚁的数字支付减费让利,以及网商银行提供纯信用无抵押的数字贷款,累计服务了8600万小微企业和小微经营者;网商银行的经营性首贷客户中80%是首次从金融机构获得经营性贷款。


截至2022年底,蚂蚁已为395万商家提供小程序服务,开放超2000个免费数字化工具提升小微企业数字经营能力;服务中小企业参与全球贸易,2022年使用万里汇的中小跨境企业出口交易额同比增长33.9%;2022年,支付宝向小微企业降费让利68亿元。


蚂蚁连接着数字商业世界中的每一个参与者,而通过支付宝等平台在产品设计、用户理念等方面的持续探索,一种无形的“烟火气”也在赛博世界中弥漫开来。


尽管“共享价值”理论已经提出10年,但在全球范围内,它更多的仍然是一种理念,如何用这样的理论去指导企业实践,蚂蚁的探索颇具有观察意义。


报告披露,蚂蚁的19个可持续发展议题已全部融入公司的日常运营,由主要总裁和业务骨干分别负责,并设定每个议题的3年目标与关键成果(OKR)及项目规划,确保在业务中融入可持续发展理念和ESG标准



以前述服务小微企业普惠发展为例,考核的绩效不是互联网公司常见的服务用户数、DAU(每日活跃用户数),而是这些小微企业中,有多少比例是以前不能在其他渠道获得服务的,以及通过哪些多维度举措,为小微企业降低多少经营成本、增加多少效能。以上绩效,还引入第三方鉴证公司,对数据表现进行鉴证,提升透明度。


“这些绩效数据将作为双价值创造的长久锚点,逐年跟踪,提升ESG绩效的持续性、可比性。”彭翼捷介绍


用商业力量解决社会问题


实际上,在解决社会问题中寻找创新机会,是蚂蚁一直以来的成功路径。蚂蚁管理层认为,这一路径也是蚂蚁未来最大的机遇所在。


例如,截至目前,支付宝把针对不同行业的客户收取的支付费率压低至0~0.6%,其中对公益、教育、政务事业等行业执行零费率。


“2008年我们支付成功率不到60%,100个人付钱只有60个人成功,甚至有一些银行只有40%的成功率。很多人不满意,我们也努力在改变,到了2009年我们的成攻率提高到了62%。”陈亮回忆彼时的历程,当时支付成功率始终徘徊在6成左右,大家认识到移动支付需要的不是改良,而是颠覆式创新。因此,快捷支付应运而生,2011年支付宝的支付成功率也由此提高到近90%。


此后,支付宝通过调研发现,想要超越90%的成功率但遇到了瓶颈。“后面两年,我们发现很多人支付失败是因为银行卡余额不够,这也就导致剩下的10%失败率很难突破,于是便创新推出了花呗的服务,最初的想法是能不能通过小额赊账,让用户在账户余额不足的情况下,先支付成功,后续再还。此后支付成功率一下子提高到了99%。陈亮透露,通过创新和技术的力量,中小商家的支付成本也因此大幅降低。



事实上,多年来,支付宝的实践也推动着中国整体支付费率的下降。从全球实践来看,中国市场支付交易费率平均为0.4%-0.5%。美国市场的交易费率平均为2%-3%,这一费率是中国市场4至8倍。


此外,线下商户银行卡收单一直存在着0.5%-2%之间的支付费率。但支付宝为2900万中小商家提供了最低至“零费率”的收款优惠费率,而这又为万千线下商家省下了一笔不菲的的收单成本,2022年来已为相关商家减费让利超100亿元。


而最重要的是,二维码支付的技术路径选择,大大降低了中国线下小店的收款硬件成本。


在实现金融普惠的同时,蚂蚁也将整体的资金不良率控制在了业界前列的水平。


这几个故事都说明,很多创新并不是精心设计的商业故事,而是为了解决用户痛点无心插柳出来的成功。


这也让蚂蚁管理层更加笃定,不断的用科技去解决普惠的问题,就是蚂蚁过去19年被验证的成功路径。


蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋认为,如果把蚂蚁过去19年可持续发展历程归为一点,就是一直践行“科技普惠”,“科技是我们能力的内核,是我们服务客户的基础,普惠是我们创业的初心,是我们业务最基本的出发点,我们始终关注普通人,关注中小企业,为每一个人、每一家企业创造机会,就是为全社会创造机会。”


科技让普惠的商业模式成为可能


与许多公益故事的走向类似,在商业领域取得辉煌成就的同时,企业在投入ESG的过程中也遇到了前所未有的挑战,标准与可持续性的边界如何探寻?


在践行ESG可持续发展战略的同时,更多的思考是,每一笔流向ESG的资金究竟怎样才能转化为最优的结果,发挥最大的效能?


在2020年一封公开信中,井贤栋曾表达过他的思考:“我们一直坚持做别人不愿做,做不到或者做不好的事情,是科技给予我们这样的能力和机遇。是科技让普惠成为一种可持续的商业模式,发挥出最大的公益属性。


以散布在中国广袤的高原、草地、戈壁上的4亿蚂蚁森林为例,利用卫星遥感技术,蚂蚁可以检测到每一棵树早期的种植痕迹。

这意味着,每一个绿色生命的存活情况、成长轨迹乃至于在固沙防尘方面所发挥的作用都被逐一记录了下来,与此同时,蚂蚁也在引入第三方公司对其进行全面的验收,同时将所有的验收数字输入到数字平台之中。



上述探索的背后是蚂蚁在科技创新投入方面的久久为功。


报告数据显示,2022年,蚂蚁集团持续加大科研经费投入,围绕分布式数据库及计算基础设施、区块链、隐私计算、数据与网络安全、人工智能五大基础技术领域持续攻坚。2022年,蚂蚁科技研发投入204.6亿元,较3年前提升超一倍。


通过技术研发,蚂蚁在进一步探索推动企业及其产业上下游更可信、高效的产业协作,助力数实融合


2022年,OceanBase数据库已服务于头部1/4金融机构,并在运营商、零售、互联网等多个行业的超400家客户实现关键业务系统分布式改造和升级;移动科技产品mPaaS累计服务超过100家金融机构,有效减少企业研发成本、提升开发效率。


“全球其他地区,美国商家付出的支付成本是2%-3%,中国中小商家为此付出的成本是千分之5以内。这就是科技的力量,也是创新的结果。”陈亮认为,一家商业企业要做到普惠,还能够可持续经营,那一定是科技的力量。


正如蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋所言,十九年前,蚂蚁创业伊始就致力于用科技创新去解决社会问题。他相信,商业价值和社会价值一体创造,是企业可持续发展的核心路径。


厦门国家会计学院原院长黄世忠的评价:企业的经营活动如果存在巨大的社会和环境负外部性,其经济效益再好也必将遭到消费者和社会公众的唾弃和抵制,最终也难以为股东持续创造价值。蚂蚁案例表明,只有统筹兼顾为股东创造经济价值和为其他利益相关者创造社会价值和经济价值,企业才能基业长青、永续发展。


文/陶力张梓桐